分享近期我司與山東客戶成交的歷程和心得
下面，上海亭衡將同大家分享近期我司與一個(gè)山東客戶成交的歷程和心得。
1、仔細(xì)分析信息內(nèi)容
2023年12月12日，一個(gè)山東客戶添加了我們業(yè)務(wù)員的微信，從網(wǎng)上看到我司有砝碼銷售，他們公司需要的是不銹鋼砝碼，要求能打編號，想了解一下在相關(guān)價(jià)格，說完并發(fā)送了一張采購需求。收到信息后，我點(diǎn)開查看，客戶給到的內(nèi)容很詳細(xì)，明確告知了砝碼等級、規(guī)格、形狀以及相應(yīng)的數(shù)量，客戶信息也寫得很全，可以判斷出這是個(gè)很有意向的精準(zhǔn)客戶。隨后業(yè)務(wù)員將我司的產(chǎn)品資料報(bào)價(jià)以及通訊方式發(fā)給他。
Tips：回復(fù)信息前，一定認(rèn)真看客戶發(fā)送的內(nèi)容，從關(guān)鍵字句去判斷客戶需求是否明確；回復(fù)信息后，可以根據(jù)客戶提供的信息包括公司名、姓名、郵箱等去做詳細(xì)背調(diào)，看看意向度，判斷是否是我們的對口客戶，以便后續(xù)能二次開發(fā)成交。
2、及時(shí)溝通和跟進(jìn)客戶
因?yàn)樵谖⑿派习l(fā)送的報(bào)價(jià)單，客戶沒能及時(shí)回復(fù)消息，于是再一次發(fā)送了報(bào)價(jià)給他，這次很快就收到了回復(fù)。這個(gè)客戶很爽快，對報(bào)價(jià)沒有異議后，直接讓我起草合同，隔天就確認(rèn)訂單并付款了。
Tips：通常微信上發(fā)送信息后，客戶不一定會(huì)及時(shí)查看回復(fù)，所以要主動(dòng)并及時(shí)溝通跟進(jìn)客戶；這樣才能加大客戶回復(fù)幾率。
3、持續(xù)性的服務(wù)很重要
因?yàn)槭菍诘木珳?zhǔn)客戶，我提前先幫客戶備貨，并告知大概多少天可以完成。這樣做，是想給客戶留個(gè)服務(wù)好、服務(wù)快的印象。當(dāng)貨物全部備好后，我立即拍照和視頻發(fā)給客戶，在圖片和視頻中都盡量詳細(xì)展示產(chǎn)品，讓客戶在沒有收到貨之前，也可以先對我們產(chǎn)品質(zhì)量有個(gè)實(shí)際的了解和感受。
買家確認(rèn)圖片和視頻內(nèi)容都沒問題后，我就開始安排發(fā)貨。然后將運(yùn)輸單號即時(shí)發(fā)送給客戶，
并告知我們也會(huì)跟進(jìn)運(yùn)輸情況。
Tips：貨物差不多到目的地后，要記得及時(shí)提醒客戶。接下來，定期問下客戶對產(chǎn)品的滿意度、售賣情況等，定期更新報(bào)價(jià)和推薦新款產(chǎn)品，看看客戶是否有額外需求。客戶下單成交后，不代表合作就此結(jié)束，售后的持續(xù)服務(wù)要維持住，這樣訂單才有可能源源不斷！
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